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江西省永丰县市场监管局沙溪分局调解处理一起消费纠纷

2019-11-08 20:54:47来源:admin

10月1日,江西省永丰县沙溪镇消费者牟阳在沙溪镇的一家家电商店以399元购买了一个品牌的电磁炉,并获赠一只蒸笼。10月6日,消费者在烹饪时发现蒸笼有问题,无法正常使用。杨立即联系了商店,要求更换。

然而,经营者拒绝更换礼品,理由是它不享受三包服务。经过多次不成功的谈判,杨最近来到沙溪市场监督局投诉。接到杨消费者投诉后,沙溪市场监管分公司12315名员工立即赶赴商场进行调查。经过调查,消费者杨反映的情况是真实的。

12315根据《消费者权益保护法》的相关法律规定,工作人员规定:“经营者应当保证以奖品、赠品、折扣等形式提供的商品或服务的质量。,不得免除其修理、改造、更换、退货等责任。其提供的奖品、礼品或免费服务如有质量问题,应承担维修、改造、更换等责任。”根据规定,赠品也享有“三包”。经营者不得以商品为赠品拒绝履行“三包”义务。在法律和事实面前,经营者曾为消费者杨更换过蒸笼。(王发川通讯员郭平德)

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